واژه CRM كلمه اختصاري براي Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري است.

در حقيقت اين سيستمها راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قويتر با آنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر کسب و کار است.

 فناوريهاي بسياري در قالب مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ارائه شده اند اما داشتن تصويري از CRM به عنوان مجموعه‌اي از فناوري نيز نادرست است. به عنوان روشي بهتر براي درک CRM ، مي توان آنرا به مانند فرايندي دانست که به ما کمک مي کند تا اطلاعات مختلفي از مشتريان، فروش، اثر بخشي فعاليتهاي بازاريابي، سرعت عمل در پاسخگويي به مشتري و نيز تمايلات بازار را به شکل يکجا جمع آوري کنيم.